关注【本头条号】更多关于制度、流程、体系、岗位、模板、方案、工具、案例、故事、图书、文案、陈诉、技术、职场等内容，弗布克15年积累免费与您分享！阅读导航→01 日常接待事情流程02 日常接待事情规范03 日常接待与招待治理方案行政部一、日常接待事情流程1．日常接待治理事情流程日常接待治理事情流程图日常接待治理事情流程关键点说明表2．接待用度报批申请流程接待用度报批申请流程图接待用度报批申请流程关键点说明表行政部二、日常接待事情规范1. 客户接待制度第1章 总则第1条 目的为规范接待事情，提高接待水平，本着“热情周到、规范、节约”的原则，特制定本制度。第2条 公司客户分类1．A类：公司贵客，指公司高层的重要客人。2．B类：贵宾接待，指公司重要客户的接待。

3．C类：业务接待，指营销客户的接待。4．D类：普通接待，指一般来客的接待。

第3条 治理部门1．公司行政治理部是公司客户接待的主管部门，卖力协调公司的客户接待运动。2．公司其他职能部门的客户接待运动，由所在部门自行承办，行政部予以须要的协助。第2章 客户接待治理第4条 接待人员要求接待人员需真诚热情，注重文明用语，规范化服务。

前台人员应配合部门业务人员周到化服务，原则上凭据详细业务事项由相关业务卖力人接待。第5条 接待园地情况尺度1．物品摆放整齐，且外貌无灰尘。

2．地面洁净无脏物，空气流通清新。3．室温适度，灯光合适。

第6条 接待用品治理1．接待用品由部门司理卖力把关。2．接待用品采购依照公司物资治理制度举行，由行政部实施。

第7条 接待用度控制事项1．接待规格：根据客户的分类，摆设相应的接待方式。详情如下表所示。2．接待费的使用遵循勤俭节约，效能优先的原则。

3．接待人员在招待任务完成之后须实时（____小时之内）凭请款单和接待用度的正式发票到财政部管理报销手续。第3章 附则第8条 公司行政部拥有本制度的解释权。第9条 本制度自宣布之日起实施。2. 观光接待规范第1条 目的为规范观光接待事情，保证观光接待事情有序举行，特制定本规范。

第2条 观光接待种类观光接待可以分为定时接待和暂时接待两类，详情如如下图所示。第3条 观光接待人员要求1．接待人员必须使用文明、规范的语言，以友好的态度看待来访人员。2．接待人员必须相识公司的文化，熟悉公司的生长状况。

3．接待人员应仪表整洁、着装职业。第4条 观光接待法式划定1．凡欲观光公司者，需事先和本公司行政部取得联系，并填写《××公司观光申请表》。2．公司行政部门对《观光申请表》举行审核，经批准后由公司行政部或承办部门摆设专人卖力观光接待事情。

（1）贵宾观光及团体观光接待：由公司批准，并于观光前 日将观光通知单填送各部门，作为管理接待的凭证，如事出紧迫先以电话通知后补通知单。（2）普通观光接待：由各部司理批准，并于观光前 日将观光通知单填送各部门，作为管理接待的凭证。

（3）暂时观光接待：由各部经（副）理批准，并于观光前 小时以电话通知各部门摆设好接待事宜。3．未经批准的观光人员，一律谢绝观光。

第5条 本规范由公司行政部卖力解释。第6条 本规范自 年 月 日起实施。

3. 前台礼仪规范第1章 总则第1条 目的为规范前台接待职业形象，充实发挥前台接待的窗口展示作用，维护良好公司形象，特制定本规范。第2条 适用规模本规范适用于前台接待礼仪治理。第2章 仪容规范第3条 头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不留长发，女员工不化盛饰；保持口吻清新，以适合近距离攀谈；手部洁净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。第4条 员工衣饰礼仪要求参照公司《员工着装治理划定》。

第3章 电话接听礼仪规范第5条 电话接听1．接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。2．在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××（公司名称，如果公司名称较长，应用简称）”，如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向详细人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接已往。

第6条 代接电话（1）代接电话时，对方如有留言，应用纸条记录。（2）电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记载错误或者偏差而带来的误会。第7条 做好电话记载前台事情人员在接电话时，要将电话内容随时记载，这些记载应简练完整，最好具备以下6点内容：When何时、Who何人、Where何地、What何事、Why为什么、How如何举行。

第8条 礼貌挂断电话通话完毕后，可以询问对方：“另有什么事吗？”或者“另有什么要付托吗？”既表现尊重对方，也是提醒对方。谈话竣事时，要表现谢意，并让对方先挂断电话。第4章 来访接待礼仪规范第9条 接待预约来访人员，应礼貌大方、热情周到。第10条 客人到来举行来访挂号后，要立刻通知被访者，如需前台接待人员引导，则应使用正确的引导方法和引导姿势。

第11条 来访人员接待所在的摆设，应遵循以下原则。1．对于普通来宾，一般摆设在公司集会室内接待。2．对于贵宾来访，凭据接见工具级别摆设接待所在。3．对于面试人员，集会室允许的条件下，只管摆设在集会室接待。

4．对于来公司学习培训人员，由行政部协助相关部门举行摆设接待。第12条 预约人员到达后，若公司已预约人员由于种种原因不能马上接见时，一定要说明理由与等候时间，若来访人员愿意等候，则应向其提供茶饮和杂志，如果可能，还应该不时为来访人员更换饮料。第13条 预约来访人员要找的卖力人不在时，要明确见告预约人员去向及回公司时间。

请来访人员留下电话、地址，并明确是由来访人员再次来公司，还是由本公司人员到来访者单元。第14条 未举行预约人员来访时，应首先明确对方姓名，婉转询问对方来意，并开端判断能否让他与相关人员晤面。第15条 前台人员经开端判断后，并不能直接回覆被找者在或不在，而应使用“让我看看他是否在”等言辞，实时与相关人员举行相同，最后决议是否摆设被访者举行接待。

第5章 附则第16条 本规范的最终解释权归行政部。第17条 公规范自 年 月 日起实施。行政部三、日常接待与招待治理方案1. 重要客人接待方案一、目的为规范公司的重要客人接待事情，精彩完成每一次重要的接待任务，提高公司的社会职位和社会影响力，特制定本方案。

二、寄义界定本公司的重要客人主要包罗以下四类人员。1．海内外的重要现有客户以及重要的潜在客户2．对公司有重要影响的政府部门相关人员3．公司的重要供应商4．其他重要客人三、接待职责1．行政总监卖力重要客人的接待2．总经办、行政部、销售部等其他相关部门配合行政总监完成接待任务四、接待法式本公司的重要客人接待法式如下所示。1．重要客人来访通知宁静守卫人员要询问来客的来访理由，并通知前台文员接待。

前台文员礼貌询问，凭据公司来客分类名单，确定来客是否重要，如来客为公司的重要客人，要通报行政治理部接待中心做好接待准备，并通报行政总监。2．重要客人来访接待（1）行政总监在收到重要来客通知后，应立刻赶往行政部接待中心举行接待，凭据重要来客的来访事由，通知相应的卖力详细来访客户业务部门的卖力人、公司相关向导。（2）接待中心凭据重要客人来访日程预定返程车（船、飞机）票，并摆设相应的食宿。

公司对于重要客人的接待，公司行政部接待中心划定的接待用度尺度如下所示。（3）相关业务部门的卖力人与重要来客举行事情上的洽谈。洽谈完毕后，如重要客人提出观光公司的要求时，行政总监应请示总司理，总司理同意后，由行政总监以及业务部门的相关卖力人陪同观光。

3．来访客人送别接待完毕，相关接待人员（行政总监、相关业务部门卖力人等）礼貌相送。并凭据公司相关划定配车送站。

2. 外地到访接待方案一、目的为了规范外地到访客户或其他人员的接待事情，顺利完成接待任务，特制定本方案。二、责任部门外地到访的接待事情由行政部统筹摆设，由行政部接待中心详细执行。

三、接待准备本公司外地来访者的接待准备事情主要有如下3项。1．明确到访时间行政部通知接待中心的相关接待卖力人外地到访者到达火车站（机场、码头）的详细时间，以及车次（航班、船次）。2．明确接待类型凭据外地来访者对公司的来客分类名单，确定外地来访者的类型，进而确定接待类型。

本公司的外地来访者接待分为3种类型，详细如下所示。（1）贵宾接待：贵宾接待指公司的外地重要客户、外宾及观光团或政府部门的接待。

（2）业务接待：业务接待指外地营销客户的接待。（3）普通接待：普通接待指一般外地来客的接待。3．明确配车类型接待配车，凭据其外地来访者的接待类型摆设接待配车的档次。

详细的接待配车情况如下表所示。4．明确食宿尺度接待中心凭据外地来客的日程摆设，摆设食宿，详细食宿尺度凭据来访者的类型举行摆设。

本公司看待差别外地来访者的接待尺度如下表所示。四、接待实施1．做好接待人员摆设当接待中心的接待人员将外地来访者接入公司时，凭据来访者的类型和来访目的，摆设相应的接待人员。

详细人员摆设如下所示。（1）外地贵宾来访者的接待人员有行政总监、公司相关业务主管向导和业务人员。（2）外地普通来访者的接待人员有行政部司理，相关营销业务卖力人和营销业务人员。

（3）外地一般来访者的接待人员有行政部主管，相关业务卖力人和业务人员。2．业务洽谈凭据来访目的，公司相关业务卖力人与来访者举行洽谈，在洽谈历程中，相关人员要做好洽谈记载。3．接待后续事情（1）外地来访者接待完毕后，行政部接待卖力人请外地到访者提出接待意见。

（2）行政部接待中心配备相应的车辆将外地来访者送往火车站（机场、码头）。#行政部##行政# #接待#本文由弗布克原创，版权归属弗布克，接待转发，克制转载，抄袭、洗稿，侵权必究。

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